Rückgabe-und Umtauschrichtlinie

Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Nestitorin (im Folgenden „wir“) bietet für alle Bestellungen über unseren Onlineshop ein transparentes Verfahren für Rückgaben, Umtausch und Rückerstattungen. Die nachstehenden Bestimmungen erläutern die Voraussetzungen, Fristen sowie den Ablauf der Bearbeitung.

1. Voraussetzungen für Rückgabe oder Umtausch

Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann insbesondere in folgenden Fällen beantragt werden:

  • Das Produkt weist sichtbare Schäden wie Brüche, Kratzer, Verformungen oder andere äußere Mängel auf.
  • Es liegt ein Qualitätsmangel oder eine Funktionsstörung vor.
  • Das Produkt besitzt einen auffälligen Geruch, erhebliche Farbabweichungen oder entspricht nicht der Beschreibung.
  • Es wurde ein falscher Artikel geliefert oder die Lieferung ist unvollständig.
  • Sie möchten den Artikel innerhalb der geltenden Rückgabefrist ohne Angabe von Gründen zurückgeben.

Zur Bearbeitung sollten zurückgesendete Produkte möglichst vollständig und im ursprünglichen Zustand zurückgesandt werden. Dazu gehören nach Möglichkeit die Originalverpackung, Zubehör, Bedienungsanleitungen sowie sämtliche beigefügten Unterlagen. Die Ware darf keine durch unsachgemäße Nutzung verursachten Schäden oder Veränderungen aufweisen.

2. Rückgabe- und Umtauschfrist

Ein Antrag auf Rückgabe oder Umtausch kann innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware gestellt werden.

Nach Ablauf dieser Frist können Rückgabe- oder Umtauschanträge grundsätzlich nicht mehr berücksichtigt werden, sofern kein nachgewiesener Qualitätsmangel vorliegt.

3. Fälle, in denen eine Rückgabe ausgeschlossen sein kann

Eine Rückgabe, ein Umtausch oder eine vollständige Rückerstattung kann insbesondere abgelehnt werden, wenn

  • das Produkt durch unsachgemäße Verwendung, Montage oder Lagerung beschädigt wurde;
  • deutliche Gebrauchsspuren, Verschmutzungen, Gerüche oder vom Kunden verursachte Schäden vorhanden sind;
  • Zubehör, Anleitungen oder andere Bestandteile fehlen;
  • das Produkt verändert, zerlegt oder anderweitig nicht mehr wiederverkaufsfähig ist;
  • der zurückgesendete Artikel nicht mit dem ursprünglich gemeldeten Produkt übereinstimmt;
  • eine Rückgabe ohne Angabe von Gründen erst nach Ablauf der 14-tägigen Frist beantragt wird.

4. So stellen Sie einen Antrag

Bitte wenden Sie sich zunächst an unseren Kundenservice.

E-Mail: support@nestitorin.com

Telefon: +1 (303) 214-8037

Damit wir Ihre Anfrage schnell bearbeiten können, bitten wir Sie, folgende Angaben bereitzustellen:

  • Bestellnummer
  • Zahlungsnachweis
  • Grund für die Rückgabe oder den Umtausch
  • aussagekräftige Fotos oder Videos
  • die bei der Bestellung verwendeten Kontaktdaten

5. Rücksendeanweisungen

Bitte senden Sie keine Ware zurück, bevor Ihr Antrag geprüft und bestätigt wurde.

Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie von uns eine Bestätigung Ihrer Rückgabe oder Ihres Umtauschs sowie alle notwendigen Informationen zur Rücksendung.

Rücksendeadresse:

5880 SW 3rd St, Corvallis, OR 97333, United States

Nicht autorisierte Rücksendungen können unter Umständen nicht korrekt zugeordnet oder bearbeitet werden.

6. Rücksendeetikett

Den meisten Bestellungen liegt bereits ein Rücksendeetikett bei.

Bitte verwenden Sie dieses Etikett für die Rücksendung und befestigen Sie es gut sichtbar auf dem Paket.

Sollte das Etikett fehlen, beschädigt oder unbrauchbar sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Nach Genehmigung Ihres Antrags stellen wir Ihnen ein neues Rücksendeetikett oder alternative Rücksendeinformationen zur Verfügung.

7. Regelung der Rücksendekosten

Wir übernehmen die Kosten der Rücksendung, wenn diese auf einen von uns zu vertretenden Grund zurückzuführen ist, insbesondere bei

  • Qualitätsmängeln,
  • Transportschäden,
  • sichtbaren Beschädigungen,
  • erheblichen Farbabweichungen oder auffälligem Geruch,
  • Falschlieferungen,
  • fehlenden Artikeln,
  • erheblichen Abweichungen zwischen Bestellung und gelieferter Ware.

Erfolgt die Rückgabe hingegen aus persönlichen Gründen, trägt der Käufer die Rücksendekosten. Dies gilt beispielsweise bei

  • Nichtgefallen,
  • falsch gewählter Größe,
  • Meinungsänderung,
  • fehlendem Bedarf,
  • geänderten persönlichen Vorlieben,
  • Rückgabe ohne Angabe eines Sachmangels.

Enthält eine Rückgabe sowohl produktbezogene als auch persönliche Gründe, prüfen wir den Einzelfall anhand der Bestellinformationen, der eingereichten Nachweise sowie des Zustands der retournierten Ware und informieren Sie anschließend über die endgültige Kostenregelung.

8. Ablauf der Rückgabe

Nach Eingang Ihres Antrags wird dieser von unserem Kundenservice geprüft.

Nach Genehmigung erhalten Sie alle Informationen zur Rücksendung einschließlich Rücksendeadresse und gegebenenfalls eines Rücksendeetiketts.

Bitte senden Sie die Ware entsprechend unseren Anweisungen zurück und bewahren Sie den Versandnachweis bis zum Abschluss der Bearbeitung auf.

Nach Eingang der Rücksendung überprüfen wir den Zustand des Produkts. Erfüllt die Ware alle Voraussetzungen, wird die Rückerstattung oder eine andere vereinbarte Lösung eingeleitet.

9. Ablauf eines Umtauschs

Für einen Umtausch reichen Sie bitte zunächst einen entsprechenden Antrag mit den erforderlichen Nachweisen ein.

Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie die Rücksendeinformationen.

Sobald die zurückgesandte Ware bei uns eingetroffen und geprüft wurde, versenden wir den Ersatzartikel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen und informieren Sie über die neuen Versanddaten.

10. Rückerstattung

Erstattungen erfolgen grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde (z. B. Visa oder MasterCard).

Nach erfolgreicher Prüfung der Rücksendung wird die Rückerstattung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen veranlasst.

Der Zeitpunkt der tatsächlichen Gutschrift hängt von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsdienstleister ab.

Sollte der Erstattungsbetrag nach Ablauf der üblichen Bearbeitungszeit noch nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

11. Haftungshinweis

Wir bemühen uns, alle Produkte entsprechend den angegebenen Informationen bereitzustellen und einen zuverlässigen Kundenservice anzubieten.

Für Schäden, die durch unsachgemäße Verwendung, fehlerhafte Montage, ungeeignete Lagerung, unzureichende Verpackung der Rücksendung oder andere vom Produkt unabhängige Ursachen entstehen, können Rückgabe, Umtausch oder vollständige Rückerstattung ausgeschlossen sein.

12. Kontakt

Adresse:
5880 SW 3rd St, Corvallis, OR 97333, United States

Telefon:
+1 (303) 214-8037

E-Mail:
support@nestitorin.com

Kundenservicezeiten:
Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (CET)