Rückgabe-und Umtauschrichtlinie
Nestitorin (im Folgenden „wir“) bietet Ihnen einen klaren und transparenten After-Sales-Service. Diese Richtlinie gilt für alle Bestellungen, die Sie in unserem Online-Shop aufgegeben haben.
1. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch
In den folgenden Fällen können Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen:
- Das Produkt weist Beschädigungen oder äußere Mängel auf
- Das Produkt hat Qualitäts- oder Funktionsprobleme
- Das Produkt weist Geruch, deutliche Farbabweichungen oder Abweichungen von der Beschreibung auf
- Erhaltene Ware entspricht nicht der Bestellung (falscher Artikel geliefert)
- Rückgabe ohne Angabe von Gründen
Das Produkt muss sich in seinem ursprünglichen Zustand befinden und darf nicht durch unsachgemäße Nutzung beschädigt sein.
2. Frist für Rückgabe und Umtausch
Sie können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen. Nach Ablauf dieser Frist ist eine Bearbeitung nicht mehr möglich.
3. Kontakt zur Antragstellung
Bitte kontaktieren Sie uns über eine der folgenden Möglichkeiten:
- E-Mail: support@nestitorin.com
- Telefon: +1 (303) 214-8037
Bitte geben Sie bei der Anfrage Bestellnummer, Zahlungsnachweis, Problembeschreibung sowie entsprechende Fotos oder Videos an.
4. Rückgabeprozess
- Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir diese und informieren Sie über das Ergebnis
- Nach Genehmigung erhalten Sie die Rücksendeadresse sowie Anweisungen
- Bitte senden Sie die Ware an folgende Adresse zurück:
5880 SW 3rd St, Corvallis, OR 97333, United States
- Bitte verwenden Sie das im Paket enthaltene Rücksendeetikett (Return Label) und bringen Sie es gut sichtbar auf dem Paket an
- Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir die Ware und bearbeiten anschließend die Rückerstattung oder weitere Maßnahmen
5. Umtauschprozess
- Sie stellen eine Umtauschanfrage mit allen relevanten Bestelldaten und Nachweisen
- Nach Prüfung teilen wir Ihnen die Rücksendeadresse und weitere Schritte mit
- Sie senden die Ware an die angegebene Adresse zurück und stellen eine nachverfolgbare Sendung sicher
- Nach erfolgreicher Prüfung versenden wir innerhalb von 1–3 Werktagen den Ersatzartikel und stellen die Versandinformationen bereit
6. Rückerstattung
- Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode (Visa, MasterCard usw.)
- Die Bearbeitung erfolgt nach erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Ware
- Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 1–3 Werktage, abhängig vom Zahlungsanbieter kann die Gutschriftzeit variieren
- Bei Verzögerungen kontaktieren Sie uns bitte
7. Versandkostenregelung
- Bei Beschädigungen, Qualitätsproblemen, Geruch, Farbabweichungen oder falscher Lieferung übernehmen wir die Rücksendekosten
- Bei Rückgabe ohne Angabe von Gründen trägt der Kunde die Rücksendekosten
8. Rücksendeetikett
Jeder Bestellung liegt ein Rücksendeetikett (Return Label) bei. Dieses ist bei der Rücksendung zu verwenden und gut sichtbar auf dem Paket anzubringen.Falls das Rücksendeetikett fehlt oder nicht nutzbar ist, kontaktieren Sie uns bitte zur erneuten Bereitstellung.
9. Haftungshinweis
Wir stellen im angemessenen Rahmen sicher, dass die Produkte der Beschreibung entsprechen und bieten entsprechende Unterstützung im After-Sales-Bereich. Schäden, die durch unsachgemäße Nutzung, falsche Lagerung oder andere nicht produktbezogene Ursachen entstehen, sind von Rückgabe und Erstattung ausgeschlossen.
10. Kontakt
Adresse: 5880 SW 3rd St, Corvallis, OR 97333, United States
Telefon: +1 (303) 214-8037
E-Mail: support@nestitorin.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00–18:00 Uhr (CET)